Donner du feedback au travail

Dans cet article, nous examinerons en détail l'importance du retour d'information, la manière de le structurer, des exemples pratiques et la manière de maintenir des relations solides grâce à cette pratique.

L'importance du retour d'information

Le retour d'information est un outil d'influence essentiel sur le lieu de travail. Pour qu'il soit efficace, il est essentiel qu'il soit reçu et pris en compte, que vous soyez celui qui le donne ou celui qui le reçoit. La difficulté réside dans le fait que, lorsque vous donnez un retour d'information, vous ne contrôlez pas la réceptivité de l'autre personne, alors que lorsque vous le recevez, vous avez le contrôle sur la manière et le moment d'absorber l'information.

Types de retour d'information sur le lieu de travail

Sur le lieu de travail, il est essentiel de comprendre les différents types de retour d'information et de savoir comment les appliquer correctement pour une gestion efficace de l'équipe et le développement individuel des employés. Voici les trois principaux types de retour d'information et leurs caractéristiques spécifiques:

1. Le retour d'information sur la reconnaissance

Ce type de retour d'information est essentiel pour motiver les employés et renforcer les comportements positifs qui contribuent au succès de l'organisation. Les commentaires de reconnaissance sont plus que de simples éloges ; ils identifient des comportements spécifiques qui démontrent l'excellence et l'alignement sur les objectifs de l'entreprise.

Caractéristiques:

• Positives et affirmatives: Se concentre sur l'éloge et la reconnaissance des efforts et des résultats.
• Spécifiques: Plutôt que des commentaires génériques tels que "Bon travail", il est préférable de détailler exactement ce qui a été bien fait et pourquoi.
• Motivationnel: Encourage la répétition d'un bon comportement, ce qui renforce le moral et l'engagement.

2. Commentaires d'amélioration.

Également connu sous le nom de retour d'information constructif, ce type de retour d'information est essentiel lorsque vous souhaitez améliorer les performances ou corriger des comportements qui ne correspondent pas aux attentes de l'entreprise. Il est important qu'il soit délivré avec soin afin de ne pas démotiver le destinataire.

Caractéristiques:

• Constructif et orienté vers la recherche de solutions : Se concentre sur la manière d'améliorer certains aspects du travail ou du comportement en proposant des solutions ou des alternatives.
• Basé sur des faits: Il est important de s'appuyer sur des observations concrètes et des exemples spécifiques pour éviter que les commentaires ne paraissent personnels ou injustifiés.
• Équilibré : Dans l'idéal, il convient de reconnaître ce qui est déjà bien fait afin d'éviter que le destinataire ne se sente simplement critiqué.

3.Le retour d'information conflictuel

Ce type de retour d'information est utilisé dans les situations où il est nécessaire d'aborder des comportements problématiques ou des erreurs graves qui doivent être corrigées immédiatement. Ce type de retour d'information peut s'avérer difficile tant pour celui qui le donne que pour celui qui le reçoit, mais il est essentiel pour éviter que les problèmes ne s'aggravent.

Caractéristiques:

• Direct et clair: Il est important d'être direct et clair sur le problème afin de s'assurer que le destinataire comprend la gravité de la situation.
• Respectueux: Malgré la gravité du commentaire, il est essentiel de respecter la personne, en se concentrant sur le comportement plutôt que sur le caractère.
• Orientée vers l'action: Elle doit comporter des étapes ou des attentes claires en vue de résoudre le problème.

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Comment structurer efficacement le retour d'information

Nous avons créé un guide contenant dix principes pour un retour d'information efficace:

1. Régularité et fréquence: Le retour d'information doit être une pratique constante et s'appliquer à tous, dans toutes les situations.
2. Sincérité: L'authenticité de votre retour d'information construit votre réputation ; soyez toujours honnête.
3. Contextualisation à l'aide d'exemples: La présentation d'exemples spécifiques rend le retour d'information plus tangible et plus facile à traiter.
4. Impact comportemental: Expliquer les conséquences ou les avantages du comportement aide le destinataire à en comprendre l'importance.
5. Opportunité: Le retour d'information doit être donné aussi près que possible de l'événement concerné.
6. Personnalisation: Indiquez clairement que le retour d'information est votre observation, en évitant les généralisations telles que "l'entreprise pense".
7. Concision: Les messages courts ont tendance à avoir plus d'impact.

Outre ces sept principes, il en existe trois autres, qui s'appliquent principalement dans le cas d'un retour d'information sur une amélioration:

1. Se concentrer sur l'avenir: Encouragez les comportements futurs souhaitables, plutôt que de vous contenter de critiquer le passé.
2. Ne pas porter de jugement: Se concentrer sur le comportement observé, et non sur la personnalité de l'individu.
3. Confidentialité: Les commentaires, en particulier les commentaires d'amélioration, doivent être faits en privé pour protéger la relation et l'estime de soi du destinataire.

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Conseils pour appliquer efficacement le retour d'information

Voici les principaux conseils de nos experts pour vous aider à devenir un expert en matière de retour d'information:

• Choisissez le bon moment: Le moment choisi pour donner un feed-back peut influencer considérablement son efficacité. Choisissez un moment où le destinataire est le plus réceptif et peut se concentrer sur la discussion.
• Faites preuve d'empathie: Mettez-vous à la place de quelqu'un d'autre pour comprendre comment vos commentaires peuvent être perçus et adaptez votre ton et votre contenu en conséquence.
• Favorisez le dialogue: Encouragez une conversation à double sens où le destinataire peut exprimer son point de vue ou ses préoccupations.
• Assurez un suivi: Le retour d'information ne s'arrête pas à la conversation initiale ; assurez un suivi pour discuter des progrès accomplis et ajuster les approches si nécessaire.

Recevoir un retour d'information de manière professionnelle implique d'écouter activement, de réfléchir à ce qui a été dit et d'utiliser l'information pour s'améliorer continuellement. N'oubliez pas que le retour d'information est une voie à double sens qui nécessite une ouverture d'esprit pour donner et recevoir.

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